厦门网讯 (本网记者 沈伟彬 通讯员 林春阳)在健身房办了卡，还没去健身，店铺就暂停营业了，退款过程不尽如意，市民柳女士就遇到了这样的问题。

　　近日，集美区市场监督管理局接到投诉健身知识，柳女士表示其办理一张健身卡，还未使用健身房就暂停营业，联系健身房要退卡费和转卡都被拒绝，现要求退还健身卡费用1000元。接诉后，工作人员联系商家了解情况，商家称门店因消防整改所以短时间暂停营业，现已重新开业，其表示会积极和消费者协商处理。

　　11月7日、8日，工作人员再次联系双方了解情况，商家表示已协商解决，同意让消费者免费转卡，但消费者不接受免费转卡的处理方案，要求直接退款。因电话调解双方无法达成一致，11月20日，工作人员组织双方到集美市场监督管理所进行现场调解。

　　工作人员在调解过程中了解到，健身房因场馆格局调整需要，目前在上午时段无法提供健身服务，而消费者因工作原因雷竞技APP，只能在上午时段进行锻炼，这导致了商家能够提供服务的时段和消费者能够锻炼的时间产生了冲突。

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　　工作人员表示，根据《消费者权益保护法》，商家未能在全部时段提供锻炼健身房，服务存在一定缺陷。经释法明理和耐心调解，最终商家同意退款650元，消费者表示接受，此次消费纠纷圆满化解。目前，相关款项已退款到位。

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