“健身房以沒有熱水為由，一直說在維修。后來負責人也失聯了，會員們一直都在等退款。”最近健身知识，豐台區市場監督管理局接到多起“威爾夏游泳健身”的退卡投訴。交錢容易退費難，如何管住預付費一直備受關注。在執法人員的不懈努力下，事情終於有了進展。

　　威爾夏健身房的經營者是北京天奧天健身俱樂部有限公司，位於華源四裡甲1號樓地下一層，主要經營游泳、健身等業務，周邊小區的居民也都愛來這裡游泳健身。去年11月，威爾夏健身房以“維修熱水系統”為由關閉門店。原來保存的電話均無法接通，消費者們隻得撥打12345熱線求助。

　　接到投訴舉報后，太平橋市場監督管理所立即啟動投訴舉報應急處置預案。相關負責人一方面通過監管系統調閱該門店相關信息，並赴現場檢查了解情況。另一方面，執法人員第一時間與消費者溝通，了解他們的辦卡情況，同時將相關情況函告體育主管部門。屬地還啟動“吹哨報到”機制，將該企業列入重點監控名單。

　　最初，健身房所有登記的電話都無人接聽。執法人員通過聯系產權單位，找到了該店的負責人，第一時間下達《詢問通知書》，多次與負責人共同梳理退卡退費投訴單、摸排預付費合同及金額等情況。經調查，這次預付卡消費糾紛涉及消費者600余人，預付卡金額300余萬元。

　　由於經營者不配合，調解一度陷入僵局。健身房負責人表示承擔不起冬季月均5萬元至6萬元的燃氣費用，無法繼續經營，也無法為投訴人進行退費。

　　執法人員沒有輕易放棄。他們找到公司的法定代表人和投資方，向各負責人講解預付費相關法律法規，採取“線上+線下”的形式，組織健身房與消費者雙方開展調解工作，針對消費者提出的合理退款訴求“一案一議”健身房，盡力達成和解協議。同時，密切監測健身房實時動態，及時向消費者說明具體情況，對外公示負責人聯系方式及市場監督管理所投訴舉報電話，及時介入群眾訴求，強化風險防范。

　　最終，在多方協調努力下，該健身房找到了新的運營團隊接手原門店相關事宜，將投資一定資金對游泳池和健身器材進行翻新，為店內所有新老會員的健身卡延期，並准備好專項資金，為有意願退卡退費的會員進行退款，處理好原門店遺留問題。執法人員表示，后期，將要求該店對外公示負責人聯系方式，同時公布投訴舉報電話雷竞技APP，暢通消費者投訴渠道。傅紅 張淑玲

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