明明与健身俱乐部签订合同，购买了“一对一”私教课程，没想到健身机构却不告而闭店，教练也辞职说走就走，导致私教课无法按约进行。摊上了这种事，换谁不要讨个说法？在南京市消费者协会的介入下，这事算是圆满解决了。

　　“按合同购买的私教课还没上完，健身机构说关店就关店，我的私教课去哪了？”近日，南京市消协收到消费者朱先生的投诉。原来，两年前，朱先生与一健身机构签订了服务合同，购买了3万元共计120次的“一对一”私教课程。两年后，该健身机构在没事先通知朱先生的情况下擅自闭店，随后将该门店进行转让，店里的健身教练也辞职离开，导致才上了30次课的朱先生不能继续使用健身课程，朱先生的诉求是该健身机构将其尚未使用完的90次课进行退费。

　　南京市消协接到投诉后，多次联系该健身机构工作人员，但对方处理态度消极，起初答复“并没有退费方案”，等到后续再进行联系时，电话已无人接听。随后，南京市消协指定北京观韬中茂（南京）律师事务所开展了支持消费者诉讼工作，于2023年5月29日在南京市建邺区人民法院立案，经庭前调解最终双方达成一致，签订了《民事调解书》，约定一次性退还人民币16920元。

　　南京市消费者协会承办此案的相关负责人表示，《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。雷竞技APP消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《江苏省消保条例》第十五条规定，因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排；造成消费者损失的，应当依法给予赔偿。第二十八条规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的健身知识，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，雷竞技APP应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。经营者停业、雷竞技APP歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排雷竞技APP，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。本案在调解过程中，健身机构处理态度消极，雷竞技APP推诿拖延退款退费事项，最终通过司法诉讼手段才得以维权。

　　上海中联（南京）律师事务所主任王云霞接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，由于健身房闭店转让、“一对一”私教离职，已经无法按照合同约定向消费者朱先生提供私教课程服务，朱先生有权解除该合同并要求健身机构退还未履行部分的费用。同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，健身房以预收款方式提供商品或者服务的健身房，应当按照约定提供。未按照约定提供的部分，应当按照本案朱先生的要求退回预付款。